Tư vấn đặt hàng

hotline lobsterbay

1900 066 690

icon restaurant Restaurant: 9h-22h T2 - Chủ Nhật
icon restaurantDelivery: 9h-20h30 T2 - Chủ Nhật

Chính Sách & Quy Định Chung

Website https://lobsterbay.vn/ là website thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Đảo Hải Sản. 

Đây là website giới thiệu và bán những sản phẩm online do công ty TNHH Đảo Hải Sản cung cấp.  

Một số quy định chính sách chung Đảo Hải Sản. 

Cách Thức Đặt Hàng

1.  Đặt hàng qua điện thoại :

Bạn vui lòng gọi qua số 1900066690 để được tư vấn sản phẩm và đặt hàng. Thời gian nhận đơn hàng qua Hotline từ 8h30- 20h30 ( Thứ 2 - Chủ Nhật). Bạn sẽ nhận được hàng trong vòng 60"-90" kể từ khi xác nhận đơn hàng. 

2. Đặt hàng qua website :

Bước 1 : Lựa chọn sản phẩm bạn muốn mua trong danh mục tạị lobsterbay.vn

Bước 2 : Bấm vào sản phẩm bạn muốn mua và xem kỹ thông tin sản phẩm, nếu bạn quyết định mua hàng thì bấm vào nút Đặt món/ Chọn Món Này

Bước 3 : Bấm vào nút Tiến hành thanh toán và điền thông tin nhận hàng để Lobster Bay liên hệ giao hàng cho bạn.

Bước 4: Chờ xác nhận giao hàng, kiểm tra và nhận hàng.

Giao Hàng - Thanh Toán

  1.  Thời gian giao hàng :

Thời gian nhận đơn hàng từ 8H30-20H30 ( Thứ 2 - Chủ Nhật). Lobster Bay sẽ giao hàng cho bạn trong vòng 60"-90" kể từ khi xác nhận thành công đơn hàng

Ngoài thời gian đó khách hàng có thể đặt hàng bình thường qua Hotline và tại Webiste hoặc Inbox Facebook, và cho Lobster Bay biết thời gian bạn muốn nhận được hàng.

  1.  Phí giao hàng - Phạm vi giao hàng 

Lobster Bay hiện tại chỉ giao hàng tại TPHCM. Chưa giao hàng đi các tỉnh thành khác. Nếu Quý Khách muốn giao hàng đi các tỉnh thành khác, Lobster Bay vẫn cố gắng để xử lý đơn hàng nhưng không đảm bảo rằng chất lượng món ăn là tốt nhất. 

Chính sách giao hàng thông thường  tại TPHCM : 

Giao hàng nội thành: 

- Các quận nội thành : 1,3,4,5,6,7,10,11,Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp.

- Nhận đơn từ 200,000đ. Freeship cho đơn hàng từ 500,000đ. Đơn hàng Dưới 500,000đ – Phụ thu Ship 20,000đ.

Giao hàng ngoại thành: Ngoại thành theo chính sách Lobster Bay được xác định theo các quận sau:

Quận 2

  • Giao bình thường : An phú, An Khánh, Thảo Điền, Bình An. 

  • Giao hàng theo chính sách ( Chỉ nhận đơn hàng từ 300+Ship 30):Bình Khánh. Bình Trưng Tây., Bình Trưng Đông. Freeship order từ 1 triệu
  • Giao hàng theo chính sách ( Chỉ nhận đơn hàng từ 300+Ship 50): Cát Lái, Thạnh Mỹ Lợi, Thủ Thiêm.Freeship order từ 1 triệu

Quận 8

  • Giao hàng bình thường: Phường 1,2,3,4,5,8, 9,10,11,12,13,14

  • Giao hàng theo chính sách (Chỉ nhận đơn hàng từ 300+Ship 30): Phường 6,7,15,16.Freeship order từ 1 triệu

  • Giao hàng theo chính sách (Chỉ nhận đơn hàng từ 300+Ship 50): Phường 7.Freeship order từ 1 triệu

 Quận 9:

  • Giao hàng theo chính sách (Chỉ nhận đơn hàng từ 300+Ship 50): Tăng Nhơn Phú B, Phước Long A, Phước Long B,  Phước Bình.Freeship order từ 1 triệu

  • Giao hàng theo chính sách nhận đơn hàng từ 300+Ship 50: Tăng Nhơn Phú A, Phú Hữu. Freeship order từ 1,5 triệu

  • Chỉ nhận đơn hàng từ 500 trở lên + Ship 100k: Trường Thạnh, Tân Phú, Long Thạnh Mỹ, Long Trường, Long Bình, Long Phước. Lobster Bay có thể từ chối xử lý đơn hàng khi điều kiện giao hàng không thuận lợi

Quận 12

  • Giao hàng theo chính sách (Chỉ nhận đơn hàng từ 300+Ship 30):  Đông Hưng Thuận, Tân Thới Nhất.Freeship order từ 1 triệu

  • Giao hàng theo chính sách (Chỉ nhận đơn hàng từ 300+Ship 50): An Phú Đông, Hiệp Thành, Trưng Mỹ Tây, Thạnh Xuân, Thới An, Thạnh Lộc, Tân Thới Hiệp, Tân Chánh Hiệp.Freeship order từ 1 triệu

Bình Tân

  • Giao hàng Theo chính sách (Chỉ nhận đơn hàng từ 300+Ship 30): An Lạc A, An Lạc.Freeship order từ 1 triệu

  • Giao hàng Theo chính sách (Chỉ nhận đơn hàng từ 300+Ship 50): Bình Hưng Hòa, Bình Hưng Hòa A , Bình Trị Đông, , Bình Trị Đông B, Bình Trị Đông A, Tân Tạo A, Tân Tạo, Bình Hưng Hòa B.Freeship order từ 1 triệu

Quận Thủ Đức:

  • Giao hàng theo chính sách (Chỉ nhận đơn hàng từ 300+Ship 30): Phường Hiệp Bình Chánh, Hiệp Bình Phước.Freeship order từ 1 triệu

  • Giao hàng theo chính sách (Chỉ nhận đơn hàng từ 300+Ship 50): Bình Thọ , Trường Thọ, Tam Phú, Tam Bình, Linh Đông, Linh Tây.Freeship order từ 1 triệu

  • Giao hàng theo chính sách (Chỉ nhận đơn hàng từ 300+Ship 50): Linh Trung, Bình Chiểu, Linh Chiểu, Linh Xuân. Freeship order từ 1 triệu.

Bình Chánh :

  • Giao hàng theo chính sách (Chỉ nhận đơn hàng từ 300+Ship 30): KDC Trung Sơn, Bình Hưng.Freeship order từ 1 triệu

  • Giao hàng theo chính sách: Vĩnh Lộc A, Vĩnh Lộc B, và Ở xã khác (Chỉ nhận đơn hàng từ 500+Ship 50. Freeship order từ 1,5 triệu. (Lobster Bay có thể từ chối xử lý đơn hàng khi điều kiện giao hàng không thuận lợi)

Nhà Bè

  • Giao hàng theo chính sách (Chỉ nhận đơn hàng từ 300+Ship 30): Xã Phước Kiểng.Freeship order từ 1 triệu

  • Giao hàng theo chính sách: Xã Phú Xuân và các Xã khác (Chỉ nhận đơn từ 300 + Ship 50). Freeship order từ 1,5 triệu (Lobster Bay có thể từ chối xử lý đơn hàng khi điều kiện giao hàng không thuận lợi)

Hocmon, củ chi

  • Nhận đơn hàng từ 500 + phí ship theo phí dịch vụ 

Thanh toán chuyển khoản :

Các đơn hàng lớn  từ 3 triệu trở lên và các đơn hàng ở khu vực quận 9 (trường thạnh, tân phú, long thạnh mỹ, long trường, long bình, long phước và các đơn hocmon, củ chi ) quý khách hàng vui lòng chuyển khoản đặt cọc trước khi tiến hành chế biến và giao hàng. 

Số tài khoản : 0371000475242 – Nguyễn Thị Ngọc Anh

Ngân hàng Vietcombank – CN Tân Định, TPHCM

  1. Nhận hàng trực tiếp tại Shop (Take away)

Ngoài việc giao hàng tận nơi đến cho bạn, bạn có thể đặt hàng trước và nhận hàng tại shop. Bạn sẽ được giảm 5%/ đơn hàng khi nhận tại shop ( không áp dụng chung với chương trình khuyến mãi khác). Để được phục vụ tốt nhất và không phải đợi lâu, bạn nên đặt hàng trước 60" trước khi đến.

Địa chỉ Take Away:

10B Kỳ Đồng, Phường 9, Quận 3,TP.HCM

484 Nguyễn Tri Phương, Phường 9, Quận 10, TP.HCM

59 Trương Công Định, Phường 14, Quận Tân Bình, TP.HCM

Khiếu Nại & Giải Quyết Khiếu Nại

Lobster Bay xem việc làm hài lòng khách hàng là một trong những tiêu chuẩn quan trọng để đo lường mực độ chuyên nghiệp cũng như là nền tảng cơ bản của sự phát triển. Tuy nhiên do đặc tính của ngành ăn uống - giao tận nơi, Lobster Bay cũng không thể tránh khỏi những rủi ro và những lỗi trong khi phục vụ khách hàng. 

Khi Quý khách gặp phải những trường hợp mà Lobster Bay đáp ứng chưa tốt như :

- Thời gian giao hàng cho khách hàng không đúng như đơn đặt hàng ( Trễ giờ, quá sớm, hoặc quá muộn,..) 

- Chất lượng món ăn : Về vị món ăn, chất lượng hải sản, các nguyên phụ liệu trong món ăn,..

- Về thông tin trong đơn hàng làm không đúng như Quý khách yêu cầu

Quý khách có thể liên hệ đến Hotline của Lobster Bay :1900.066.690 - 0901359199 để khiếu nại về trường hợp Quý khách chưa hài lòng.

Lobster Bay sẵn sàng lắng nghe, và tiếp nhận khiếu nại của Quý Khách. Ở một số trường hợp Lobster Bay sẽ thoả thuận với Khách hàng để cùng nhau thống nhất phương án giải quyết khiếu nại để đảm bảo rằng phương án đó sẽ hợp lý nhất cho Khách hàng và cho cả Lobster Bay. Các hình thức giải quyết khiếu nại đó có thể như sau : 

1. Đổi trả hàng: Sau khi nghe phản hồi từ khách hàng về từng trường hợp cụ thể, nếu các vấn đề lỗi do Lobster Bay thì Lobster Bay sẵn sàng đổi trả hàng cho khách hàng. Phương án đổi trả dựa trên sự thoả thuận của 2 bên.

2. Hoàn tiền: Khách hàng 

- Phương thức hoàn tiền: 

Hoàn tiền vào tài khoản điểm Lobster Bay. Số tiền hoàn lại sẽ quy ra điểm và hoàn lại tài khoản mua hàng của Quý Khách để sử dụng mua hàng vào những lần sau 

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng : Áp dụng cho giá trị hoàn lại >300,000đ. Nếu Quý khách không muốn nhận khoản tiền hoàn lại vào tài khoản điểm. Quý khách có thể yêu cầu nhận tiền qua tài khoản ngân hàng.

- Thời gian xử lý : Nếu Quý Khách nhận tiền qua tài khoản ngân hàng. Lobster Bay sẽ thực hiện yêu cầu hoàn tiền cho Quý khách trong vòng 3 ngày kể từ khi yêu cầu được giải quyết. Quý khách vui lòng cung cấp số tài khoản của ngân hàng Vietcombank để không chịu phí hoàn tiền. Nếu Quý Khách cung cấp tài khoản khác ngân hàng Vietcombank, Quý khách sẽ phải chịu một khoản phí chuyển khoản liên ngân hàng.