9h-21h30 T2 - Chủ Nhật
Website https://lobsterbay.vn/ là website thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Lobster Bay .
Đây là website giới thiệu và bán những sản phẩm online do công ty TNHH Lobster Bay cung cấp.
Một số quy định chính sách chung Lobster Bay.
Cách Thức Đặt Hàng
1. Đặt hàng qua điện thoại :
Bạn vui lòng gọi qua số 1900066690 để được tư vấn sản phẩm và đặt hàng. Thời gian nhận đơn hàng qua Hotline từ 8h30- 20h30 ( Thứ 2 - Chủ Nhật). Bạn sẽ nhận được hàng trong vòng 60 phút -90 phút kể từ khi xác nhận đơn hàng.
2. Đặt hàng qua website :
Bước 1 : Lựa chọn sản phẩm bạn muốn mua trong danh mục tạị lobsterbay.vn
Bước 2 : Bấm vào sản phẩm bạn muốn mua và xem kỹ thông tin sản phẩm, nếu bạn quyết định mua hàng thì bấm vào nút Đặt món/ Chọn Món Này
Bước 3 : Bấm vào nút Tiến hành thanh toán và điền thông tin nhận hàng để Lobster Bay liên hệ giao hàng cho bạn.
Bước 4: Chờ xác nhận giao hàng, kiểm tra và nhận hàng.
Giao Hàng - Thanh Toán
- Thời gian nhận đơn hàng từ 8H30-20H30 ( Thứ 2 - Chủ Nhật). Lobster Bay sẽ giao hàng cho bạn trong vòng 60' kể từ khi xác nhận thành công đơn hàng.
- Ngoài thời gian đó khách hàng có thể đặt hàng bình thường qua Hotline và tại Webiste hoặc Inbox Facebook, và cho Lobster Bay biết thời gian bạn muốn nhận được hàng.
- Lobster Bay hiện tại chỉ giao hàng tại TPHCM. Chưa giao hàng đi các tỉnh thành khác. Nếu Quý Khách muốn giao hàng đi các tỉnh thành khác, Lobster Bay vẫn cố gắng để xử lý đơn hàng nhưng không đảm bảo rằng chất lượng món ăn là tốt nhất.
Chính sách giao hàng thông thường tại TPHCM : Xem Thêm tại: https://lobsterbay.vn/pages/giao-hang-thanh-toan
Địa chỉ Take Away:
10B Kỳ Đồng, Phường 9, Quận 3,TP.HCM
Khiếu Nại & Giải Quyết Khiếu Nại
Lobster Bay xem việc làm hài lòng khách hàng là một trong những tiêu chuẩn quan trọng để đo lường mực độ chuyên nghiệp cũng như là nền tảng cơ bản của sự phát triển. Tuy nhiên do đặc tính của ngành ăn uống - giao tận nơi, Lobster Bay cũng không thể tránh khỏi những rủi ro và những lỗi trong khi phục vụ khách hàng.
Khi Quý khách gặp phải những trường hợp mà Lobster Bay đáp ứng chưa tốt như :
- Thời gian giao hàng cho khách hàng không đúng như đơn đặt hàng ( Trễ giờ, quá sớm, hoặc quá muộn,..)
- Chất lượng món ăn : Về vị món ăn, chất lượng hải sản, các nguyên phụ liệu trong món ăn,..
- Về thông tin trong đơn hàng làm không đúng như Quý khách yêu cầu
Quý khách có thể liên hệ đến Hotline của Lobster Bay :1900.066.690 để khiếu nại về trường hợp Quý khách chưa hài lòng.
Lobster Bay sẵn sàng lắng nghe, và tiếp nhận khiếu nại của Quý Khách. Ở một số trường hợp Lobster Bay sẽ thoả thuận với Khách hàng để cùng nhau thống nhất phương án giải quyết khiếu nại để đảm bảo rằng phương án đó sẽ hợp lý nhất cho Khách hàng và cho cả Lobster Bay. Các hình thức giải quyết khiếu nại đó có thể như sau :
1. Đổi trả hàng: Sau khi nghe phản hồi từ khách hàng về từng trường hợp cụ thể, nếu các vấn đề lỗi do Lobster Bay thì Lobster Bay sẵn sàng đổi trả hàng cho khách hàng. Phương án đổi trả dựa trên sự thoả thuận của 2 bên.
Tất cả các trường hợp đối trả Quý khách cần có hình ảnh cụ thể gửi về inbox Fanpage Lobster Bay để bộ phận xử lý khiếu nại đối chiếu. Các trường hợp được đổi trả cụ thể:
- Món ăn chế biến không đúng món, vị chế biến mà khách chọn/order.
- 1 ĐỔI 1 với món ăn là hải sản bị ốp tỉ lệ 30% so với thực tế. Áp dụng cho các sản phẩm cua Kingcrab, Tôm Hùm Alaska, Tôm Hùm Baby, Cua Cà Mau.
2. Hoàn tiền: Khách hàng
- Phương thức hoàn tiền:
Hoàn tiền về tài khoản ngân hàng mà Quý Khách đã chuyển khoản cho nhà hàng.
- Thời gian xử lý : Nếu Quý Khách nhận tiền qua tài khoản ngân hàng. Lobster Bay sẽ thực hiện yêu cầu hoàn tiền cho Quý khách trong vòng 3 ngày kể từ khi yêu cầu được giải quyết. Quý khách vui lòng cung cấp số tài khoản của ngân hàng Vietcombank để không chịu phí hoàn tiền. Nếu Quý Khách cung cấp tài khoản khác ngân hàng Vietcombank, Quý khách sẽ phải chịu một khoản phí chuyển khoản liên ngân hàng.
